تعرف معظم الشركات أن الثورة الرقمية قد وصلت منذ فترة طويلة وأن الموعد النهائي الذي احتاجوا إليه لتوسيع حضورهم الرقمي كان بالأمس. ومع ذلك ، مع وجود عدد كبير من الاتجاهات الرقمية والعبارات الطنانة ، حتى الشركات التي لديها أفضل النوايا قد تكون في خضم ما تحتاج إليه من أدوات ، ولكن الأهم من ذلك هو كيفية دمج هذه الأدوات مع أعمالها. لا يجب أن تكون عملية إعداد التقنيات الجديدة مهمة ضخمة. أنت فقط بحاجة إلى النموذج المناسب: استراتيجية تبني رقمية سليمة.
استكشاف التبني الرقمي
الاعتماد الرقمي هو ما يحدث عندما يتم نشر الأدوات الرقمية من قبل الشركات لتحقيق أهداف مشتركة ، مثل تعزيز العلاقات مع العملاء ، والحد من النفقات الرأسمالية البشرية ، ومتابعة استراتيجيات التشغيل الآلي. لم يعد يكفي أن تتمكن الشركات من الوصول إلى أحدث التقنيات.إذا كان الموظفون أو العملاء غير متأكدين من كيفية استخدام هذه التقنيات أو مترددون في استخدامها ، فلن تحصل على أي من المزايا التي تعد بها هذه الأدوات. ويرى التبني الرقمي الصحيح أن المستخدمين يرشدون من خلال خصوصيات وعموميات التكنولوجيا بحيث لا يشعرون بالراحة فحسب بل يعتنقونها تمامًا ، وفي حالة الموظفين ، يتم دمجها عالميًا في سير العمل.
يتمثل أحد الأمثلة الأساسية للتبني الرقمي في تطبيقات جوجل للأعمال من جوجل . النسخة المدفوعة التي تكتسب زخما مع شركات مثل ايرباص ، فيريزون ، و Whirlpool. سيؤدي الاعتماد الرقمي الضعيف إلى قيام الموظف بكتابة مستند في تطبيق مستندات Google ، وتنزيله كمستند Microsoft Word ، ثم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى أحد الزملاء. في السيناريو المثالي ، يكتب الموظف مستندًا مباشرةً على محرّر مستندات Google ، ثم يشاركه من خلال واجهة التطبيق مع العديد من الزملاء حتى يتمكنوا جميعًا من تعديله معًا ، مما يضمن حصول كل شخص على أحدث إصدار.
في الحالة الأولى ، استخدم الموظف محرّر مستندات Google ولكنه لم يحقق أقصى إمكاناته من حيث الوقت والكفاءة. في السيناريو الثاني ، اعتمد الموظف تمامًا تقنية Google Doc وتمكنو من نشره لتقليل الوقت الضائع مع زيادة إنتاجية زملائه وزملائه في الوقت نفسه.
حل لـ EX و CX
في المثال الثاني ، كانت تجربة الموظف (EX) أكثر سلاسة وأقل طباقا من EX الموصوفة في السيناريو الأول. عندما تبدأ الشركات في إدراك أن EX هو جزء لا يتجزأ من تحفيز الموظفين واستبقائهم ، فإن الحصول على الاعتماد الرقمي بشكل صحيح سيصبح أكثر أهمية. إن العمل على تقليل التقنيات الزائدة عن الحاجة التي تثقل كاهل الموظفين هي بداية جيدة.
وتتمثل الخطوة التالية في اختيار نظام يأخذ الموظفين في رحلة تدريبية مخصصة ، ويتكيف مع سرعة كل شخص ونقاط قوته وضعفه. وبمجرد أن يشعر الموظفون بالراحة تجاه المنصات الهامة لعمليات الشركة ، فإنهم سيكونون أكثر رضا ، ويكون لديهم سياق أكبر لعملهم الخاص .
يعد تقديم العملاء إلى أحدث العروض الرقمية أمرًا بسيطًا. في حين أنه لا يمكنك إجبارهم على الخضوع للجلسات التدريبية كما لو كنت موظفًا متحمسًا أو عنيدًا ، يمكنك الاستفادة من قسم التسويق لإعداد المواد التعليمية البارزة ونشرها. من الممكن أن تشرح للعملاء كيفية استخدام التكنولوجيا الجديدة وإقناعهم بأن هذه التكنولوجيا هي شيء يحتاجونه . مع أخذ تجربة العميل الاستثنائية (CX) في الاعتبار ، سيشترى العملاء الأدوات الجديدة ولكنهم سيظلون مشاركين معها أيضًا.
توليد عائد استثمار إيجابي على الأصول الرقمية
الغرض الأساسي من التبني الرقمي هو دفع الكفاءة للأعمال. في عصر الإنترنت ، تأتي أفضل تقنية احتضان في كثير من الأحيان في شكل برنامج شامل للأعمال. تمزج أنظمة إدارة المحتوى (CMS) ، ومنظومات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وأجنحة البرامج الأخرى تدفقات العمل بطريقة تجعل من السهل تصور ما يحدث ، وتنفيذ تغييرات شاملة ، ومعالجة مشكلات مثل انخفاض معدلات الاحتفاظ بالعملاء بشكل استباقي .
وبناء على ذلك ، فإن صناعة برامج المؤسسات التجارية في B2B تتعثر وتمتلك أكثر من 369 مليار دولار في عام 2017 - وهو رقم يتوقع أن ينمو إلى 439 مليار دولار في عام 2019. أكثر من تحسين الكفاءة ، ومع ذلك ، تسمح الأدوات الرقمية للشركات بقياس كيف ولماذا بالضبط التغييرات التي حققوها تنتج نتائج محددة.
من الصعب قياس عائد الاستثمار من التقنيات عندما تستخدم الشركة العديد من الحلول المختلفة ، ولكن العديد من المنصات البرمجية تجلب كل شيء "تحت سقف واحد" عن طريق استبدال التكنولوجيا أحادية الغرض أو المساعدة على توصيلها بالواجهة الجديدة. تسمح هذه العلامة التجارية للتبني الرقمي للشركات بمعرفة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تعمل بشكل جيد ، ولماذا ، في حين كان من الصعب قياسها قبل ذلك.
يمكن للأنشطة التجارية التعمق ، وبدلاً من التركيز على المقاييس الضحلة مثل عدد المستخدمين لكل نظام أساسي ، يمكنك قياس كيفية تفاعل الموظفين والعملاء ، وكيف يستفيدون ، وأين يمكنهم الحصول على المزيد من التكنولوجيا. في نهاية المطاف ، يمكّن الاستثمار في استراتيجية التبني الرقمي للشركات لأجل تحديد التقنيات التي تعمل ، والتي تستحق التحقيق ، والتي تحتاج إلى الشراء.
ربط التكنولوجيا معا
سواء أحببنا ذلك أم لا ، فإن العصر الرقمي سيبقى هنا. فبدلاً من اللعب مع التقنيات المتطورة باستمرار ، يمكن للأنشطة التجارية أن تبقي متقدمة على المنحنى من خلال قيادة التبني الرقمي وجعله أولوية قصوى. من خلال مساعدة فرقك وعملائك على الاستخدام الصحيح والتأقلم مع أي تقنية جديدة تحصل عليها ، فأنت تعمل على إعداد نشاطك التجاري لتحقيق النجاح.
من خلال التبني الرقمي ، يمكنك تحسين استخدام الوقت والإنتاجية ، والحفاظ على الموظفين والزبائن سعداء ، وتخفيض العائد ، وتوليد عائد استثمار إيجابي بشكل عام على استثماراتك الرقمية. خلاصة القول هي أن التبني الرقمي يبقيك قادرًا على المنافسة.
إقرأ أيضاً : كيف تحدد الشركاء الذين سيغذون نجاحك