ولكن ماذا عن قلوبنا؟ الواقع هو أن قرار الشراء غالباً ما يكون له علاقة بالطريقة التي تجعلنا نشعر بها. هناك عدد لا يحصى من الدراسات التي تدعم هذا ، بما في ذلك أستاذ في جامعة هارفارد الذي يوحي بأن 95 ٪ من قرارات المستهلك يتم اتخاذها دون وعي. بمعنى آخر ، نميل إلى التحويل بناءً على عواطفنا أكثر من أي عامل آخر.
ماذا يعني ذلك بالنسبة لماركات التجارة الإلكترونية - أو أي شخص يروج لأي شيء عبر الإنترنت؟ يحتاج أي موقع ويب ناجح إلى تحقيق هدف كبير مثل الرأس. وهنا يأتي دور مفهوم التصميم العاطفي.
ما هو التصميم العاطفي؟
التصميم العاطفي هو مفهوم صاغه Don Norman في كتابه "Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things". الفرضية الأساسية هي أن العواطف لها دور حاسم في قدرة الإنسان على فهم العالم وتعلم أشياء جديدة. في الواقع ، كل التصميم عاطفي ، سواء عن قصد أم لا ؛ الحيلة هي صياغة استجابة المستخدم العاطفية لصالح منتجك أو خدمتك.من خلال تطبيق ذلك على الويب ، يقول مصمم تجربة المستخدم آرون والتر ، مؤلف كتاب Designing for Emotion ، إن التجارب العاطفية الإيجابية يمكن أن تجعل المستخدمين "يشعرون بأن هناك شخصًا ، وليس آلة ، في الطرف الآخر من الاتصال." . هناك آلة في الطرف الآخر ، وفي أكثر الأحيان ، عند شراء شيء ما عبر الإنترنت ، لن يكون لدى المستخدم تفاعل بشري واحد طوال فترة معاملته. باستثناء ربما مع رجل التسليم.
الهدف ، إذن ، هو تصميم مواقع التجارة الإلكترونية وغيرها من المنتجات الرقمية التي تشعر بأنها جذابة وحقيقية وأصيلة بقدر ما هي منظمة وفعالة. هذه هي الأشياء التي تترجم إلى المتعة أو الفرح أو الإثارة أو الفكاهة أو الترقب أو المفاجأة أو أي عدد من النقاط على مجموعة من المشاعر الإيجابية.
يحتاج أي موقع ويب ناجح إلى تحقيق هدف كبير مثل الرأس.
ما أهمية إنشاء اتصال عاطفي إيجابي مع موقع ويب؟
لفهم هذا ، نحن بحاجة إلى الحصول على القليل من العلمية: لسنوات ، قادت الكفاءة الطريق في تصميم الموقع. لقد كان تخصصًا تقنيًا كبيرًا يركز على الوظيفة العقلانية والعمليات الباردة والصعبة ، وكل ذلك على حساب إرضاء التصميم المرئي.لنعود بالزمن:
 |
| موقع American Apparel عام 2001 |
 |
| موقع أبل عام 1997 |
 |
| موقع J.Crew عام 1998 |
 |
| موقع Pizza Hut عام 1997 |
 |
| موقع Zappos عام 2000 |
يمكن تقديم حجة مفادها أن الأشخاص الذين يبنون مواقع الويب في ذلك الوقت قد تعثروا بسبب قيود التكنولوجيا والتصميم اليوم. لكن هذا بالتأكيد لم يعد كذلك.
وفقًا لـ Adobe ، سيتوقف حوالي 40٪ من الأشخاص عن المشاركة في موقع ويب إذا كان المحتوى / التخطيط غير جذاب. وجدت دراسة أخرى أن 94 ٪ من ردود الفعل السلبية للموقع كان ذات الصلة التصميم.
في الواقع ، يجب أن يكون تصميم موقع الويب صالحًا للاستخدام وجمالًا حتى يكون للتجربة تأثير دائم على المستخدم.
وضع نورمان (والد التصميم العاطفي) الأمر على هذا النحو: "الأشياء الجذابة تعمل بشكل أفضل." تتمتع المنتجات المصممة بشكل جميل بالقدرة على تحفيز إبداعنا وتوسيع نطاق عملياتنا العقلية ، مما يجعلنا في النهاية أفضل في حل المشكلات وأكثر صبراً بصعوبة إلى حد ما المهام ، مثل طلب الأحذية عبر الإنترنت.
فكر في ذلك في سياق موقع الويب. أعتقد أنه من الإنصاف القول إنه حتى أفضل المواقع الإلكترونية - يمكن القول إن جميع المواقع الإلكترونية - هي أيضًا ، على ما يرام. على الرغم من أن تصفح الإنترنت قد يبدو مثل الطبيعة الثانية ، فإنه ليس بالأمر الطبيعي على الإطلاق. كانت أول معاملة للتسوق عبر الإنترنت قبل 24 عامًا فقط ، عندما تبادل صديقان قرصًا مضغوطًا من Sting عبر الإنترنت. (بالنسبة للسياق ، الإنسان العاقل كان موجودًا منذ 300000 عام. لقد أمضينا وقتًا طويلًا في فرك العصي معاً لصنع النار من التسوق عبر الإنترنت).
إذا كنت قد شاهدت من قبل جلسة اختبار للمستخدم أو شاهدت شخصًا ما يستخدم موقعًا إلكترونيًا ، فأنت تعلم أن الشخص العادي ليس لديه فكرة عن كيفية عمل موقع الويب ، على أي مستوى. معظم الناس في الواقع يتعرضون للترهيب ويعثرون حتى من خلال تجارب المستخدم الأكثر ودية. الارتباك والإحباط وفيرة.
يمكن لهذه المشاعر السلبية الحقيقية للغاية أن تؤدي إلى انطباع سلبي حقيقي للغاية عن الموقع - والعلامة التجارية بشكل عام. من المحتمل أن هؤلاء المستخدمين لن يكونوا حريصين على العودة.
لكن إخفاء كل ذلك ببعض الجمال والشخصية يساعدك على إنشاء اتصال ، بحيث يمنحك المستخدمون - وأنفسهم - مساحة صغيرة على الأقل من المناورة.
يساعد موقع الويب الجذاب المستخدمين على فهم التجربة بسهولة (وربما حتى تسامحها) ، وبالتالي يكونوا على استعداد لحل المشكلات في طريقهم.
كيفية بناء العاطفة في تصميم موقع الويب الخاص بك؟
الجمال والأدمغة والسر وسهولة الاستخدام - ينبغي أن يسيران جنبا إلى جنب... دون نورمانفي كتابه ، حدد نورمان ثلاثة مستويات معرفية من التصميم يمكننا تطبيقها لبناء العاطفة في مواقع عملائنا الإلكترونية والمنتجات الرقمية: الحشوية والسلوكية والانعكاسات.
باختصار ، يشكل تصميم التصميم مستوى التصميم الحشوي (والأكثر بصرية). يرتبط السلوك بكيفية عمل المنتج ، ويتصل العاكس بالقيمة طويلة الأجل للمنتج أو التصميم.
يمكن أن يساعد تصميم موقع الويب أو التطبيق أو أي منتج رقمي آخر مع مراعاة هذه المبادئ الثلاثة في جعله أكثر:
- جاذبية من خلال جذب انتباه المستخدمين لديك ، وإثارة إعجابهم بالجمال ، والتأثير في النهاية على تصوراتهم
- فعال من خلال توجيههم عبر موقعك والتأكد من أنهم يعثرون على ما يبحثون عنه دون احتكاك كبير
لا تنسى من خلال السماح للمستخدمين بتقدير موقع الويب الخاص بك والاستمتاع بتجربتهم
من خلال محتوى جميل ، أصيل ، وجذاب ، تفاعلات مفيدة وذات مغزى ، واستراتيجية UX سليمة بشكل عام ، يمكن للعلامات التجارية التعبير عن شخصياتهم وخلق تلك الروابط العاطفية الإيجابية الحاسمة مع مستخدميهم مما سيساعد على ضمان أن يصبحوا موالين وحتى مبشرين للعلامة التجارية. أو على الأقل تأكد من الضغط على زر "اشتر الآن".
إقرأ أيضاً: