يبدو أن تغيير الخوارزمية قد حدث في نهاية العام الماضي وتم تصميمه لإعطاء دفعة لمنتجات علامة أمازون التجارية على المنتجات الأكثر مبيعًا والتي كانت أكثر صلة بنتائج بحث العملاء. يأتي ذلك في الوقت الذي تتطلع فيه شركة Amazon إلى زيادة الأرباح بفضل الشحن الذي تبلغ مدته يومًا. ليس من الواضح ما هي الآثار التي قد تحدثها هذه التغييرات، إن وجدت، على إيرادات ومبيعات Amazon بعد حدوث هذا التغيير. سجلت أمازون 72.4 مليار دولار من الإيرادات في الربع الأخير من عام 2018 و 59.7 مليار دولار في الإيرادات في الربع الأول من عام 2019. وكان صافي الدخل 3.0 مليار دولار خلال الفترة الزمنية السابقة و 3.6 مليار دولار على التوالي في وقت لاحق.
وفقًا للتقرير، كان هناك خلاف داخلي داخل أمازون حيث طلبت بعض الأقسام من المهندسين ضبط الخوارزميات لتتناسب مع تكتيكات تجار التجزئة الآخرين لدفع منتجات أمازون على منتجات بائعي الطرف الثالث. هذا تكتيك شائع لدى العديد من تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى زيادة الأرباح والعديد من هذه العلامات مألوفة جدًا للمشترين مثل up & up (Target) ، Kirkland (Costco) ، Great Value (Walmart) و 365 (Whole Foods).
وفقًا للتقرير، أجرى المديرون التنفيذيون لأعمال البيع بالتجزئة في Amazon وفريق البحث العديد من المناقشات الداخلية مع فريق البحث بحجة أن تغيير الخوارزميات لن يكون في مصلحة العميل في حين أراد فريق البيع بالتجزئة الترويج لمنتجات Amazon الخاصة. على ما يبدو، حتى المحامون في شركة أمازون تورطوا ودفعوا التغيير ضد الشركة لأن الشركة تواجه بالفعل تدقيقًا من قبل المنظمين بسبب مخاوف من مكافحة الاحتكار.
أكثر ما أصدم بشأن هذا التقرير هو أن أمازون لم تكن تروج لماركات المنازل الخاصة بها من قبل. هذا تكتيك شائع من تجار التجزئة للمساعدة في كل من مكانة العلامة التجارية بالإضافة إلى زيادة المبيعات والإيرادات والأرباح مما يجعل الأمر أكثر اهتمامًا في الواقع بأن شركة مثل Amazon لا تتطلع إلى تعزيز مصالح مساهميها من خلال دفع منتجاتهم الخاصة . وفقا لآني بالمر في سي إن بي سي ذكرت متحدثة باسم أمازون ما يلي:
"لم نغير المعايير التي نستخدمها لتصنيف نتائج البحث لتشمل الربحية. عندما نختبر أي ميزات جديدة ، بما في ذلك ميزات البحث ، فإننا ننظر إلى عدد من المقاييس ، بما في ذلك الربحية على المدى الطويل ، لنرى كيف تؤثر هذه الميزات الجديدة على تجربة العملاء وأعمالنا كما يفعل أي متجر منطقي ، لكننا لا نتخذ قرارات بناءً على على ذلك. تصمم Amazon تجربة التسوق والاكتشاف الخاصة بها بحيث تعرض المنتجات التي يريدها العملاء ، بغض النظر عما إذا كانت علاماتنا التجارية أو المنتجات التي يقدمها شركاء البيع لدينا. "يبدو، حتى الآن على الأقل، أن التغييرات لن تؤثر على تجربة تسوق العملاء ولا تعتمد النتائج بشكل خاص على الربح لكل منتج. ولكن استجابة الأمازون لا تستبعد احتمال أنه على الرغم من عدم استخدام الربحية كتدبير، فإن هذا ليس بالضرورة المقياس الوحيد الذي يمكن ذكره للترويج لمنتجات أمازون الخاصة على العلامات التجارية الأخرى. الأسهم الخاصة بالشركة انخفضت نحو 1.9 ٪ اليوم.