اشتكى المستخدمون الغاضبون من ظهور الإعلانات دون سابق إنذار أو تنبيه. في البداية قالت هواوي إن الإعلانات لا علاقة لها بالشركة لكن بعد عدة شكاوى من المستخدمين والنقد على تويتر انتهى الأمر بحل المشكلة.
في البداية لم تعترف هواوي بأنها كانت هي التي اضافت تلك الاعلانات وقالت في تغريدة:
الإعلانات لاعلاقة لها بهواوي. نحن نشجع الأفراد على التحقق من إعدادات التطبيق أو اتباع الإرشادات المتاحة للجمهور حول كيفية إزالة إعلانات قفل الشاشة.في وقت لاحق وبعد تصحيح نفسها أصدرت هواوي بيان آخر.
لم يكن فريق العلاقات العامة في الشركة مدركًا أن الفريق السحابي للشركة كان يختبر الإعلانات باستخدام خدمة تطبيق المجلات.وقالت هواوي:
تم نشر صور قفل الشاشة على خوادمنا عن غير قصد ، وتمت إزالتها ويجب ألا تظهر. يمكن حذف الصور التي تم تنزيلها على الأجهزة عن طريق الانزلاق لأعلى من الحافة السفلية من الشاشة حتى يظهر شريط أدوات التشغيل ، ثم انقر فوق الزر "حذف" ثم "إزالة" في نافذة التأكيد. نعتذر عن الإزعاج.إن وجود إعلانات على شاشة قفل هاتفك أمر تدخلي ويؤدي أيضًا إلى إزالة التخصيصات التي قمت بها. كان لدى الناس سبب وجيه للانزعاج.