يجيب CallJoy على العميل برسالة مخصصة ويقدم معلومات أساسية مثل ساعات العمل وما إلى ذلك. إذا لم تغطي الرسائل المسجلة مسبقًا استعلام العميل فسيرسل CallJoy عنوان URL بالإجابة عبر النص.
سيقوم البرنامج الذكي أيضًا بتصفية مكالمات البريد العشوائي غير المرغوب فيها. إذا احتاج العميل إلى التحدث إلى شخصاً ما أو إذا اتصل من خط أرضي فسيتم إرسال العميل إلى هاتف العمل.
سيتم تسجيل المكالمات ونسخها بواسطة CallJoy بحيث يمكن تنظيمها وتصنيفها بسهولة للرجوع إليها مستقبلاً. كما سيتم توفير حجم المكالمات والبيانات التي يتم إرجاعها مقابل المتصلين الجدد. سيؤدي ذلك إلى تقليل مهمة ممثل خدمة العملاء إلى الحد الأدنى مما يسمح للشركة بالتعامل مع عبء عمل أكبر بكثير.
لاستخدام الخدمة تفرض جوجل على الشركات دفع 39 دولارًا شهريًا. يتعين على المستخدمين تحديد رقم افتراضي برمز المنطقة الخاص بهم وعليهم تحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم لتضمين الرقم. يمكن ربط CallJoy بموقع واحد ورقم هاتف واحد أيضًا.