U3F1ZWV6ZTIyNzg5OTA3NjA4X0FjdGl2YXRpb24yNTgxNzgyMTE0Mzc=
أخبار التقنية
أخر الأخبار

3 أسباب لمعرفة لماذا يعتمد نجاحك على أكثر من منتج كبير

3 أسباب لماذا يعتمد نجاحك على أكثر من منتج كبير
يعتبر إنشاء منتج عالي الجودة جزءًا واحدًا من بناء الأعمال المربحة. والحقيقة هي أن التركيز القصير النظر في تطوير المنتج يمكن أن يمنعك في النهاية من تحقيق أهداف عملك. للأسف ، هذه الفكرة هي فكرة لا تفهمها العديد من الشركات النامية إلا بعد فوات الأوان.
بالنسبة لمعظم الشركات - وجميع الشركات الناشئة في مرحلة مبكرة - يعد الحصول على أقصى استفادة من كل دولار وساعة أمرًا بالغ الأهمية للبقاء على قيد الحياة. من المغري للعديد من المؤسسين ، لا سيما أولئك الذين لديهم خلفية هندسية أو خلفية تقنية أخرى ، أن يتبنوا عقلية بناء أولاً. انهم يأملون في منتج جيد الصنع سيكون كل ما يحتاجونه للنجاح.
لكي نكون منصفين ، هذا ليس أسوأ طريقة. حتمًا ، سيكون منتجك في صميم عرض القيمة الخاص بك ، والتركيز المبكر على بناءه يمكن أن يؤدي إلى توزيع الأرباح على الطريق. ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على أي نوع من النجاح في الأعمال على المدى الطويل ، فيجب عليك تحقيق توازن بين تطوير المنتج وثلاث مجالات متساوية الأهمية: التسويق وخدمة العملاء وإدارة رأس المال البشري.
1. لا يمكن للمستهلكين شراء منتج رائع لا يعرفون عنه شيئاً.
غالبًا ما يرغب المسوقون في القول بأن لا شيء يقتل منتجًا سيئًا أسرع من التسويق الجيد. بفضل انتشار الإنترنت ، تنتقل المعلومات بشكل أسرع من أي وقت مضى ، ويمكن أن تصبح تجارب العملاء مع منتجك - سواء كانت جيدة أو سيئة - سريعة الانتشار في لحظة. وهذا يعني أن الشركات التي تبيع منتجات سيئة ستواجه صعوبة في إقناع العملاء بشرائها.
وهذا يعني أيضًا أنه إذا كنت قد أنشأت منتجًا تؤمن به حقًا ، فإن التسويق الجيد يمكن أن يؤدي إلى نمو هائل من خلال تضخيم الكلام الشفهي. تقول جينيفر توملينسون ، مديرة تسويق القنوات في شركة مايكروسوفت ،
"إن مقابر الشركات الفاشلة مليئة بالشركات التي لديها منتجات وخدمات ممتازة [لكن] فشلت لأن الأشخاص الذين يديرونها لم يهتموا بما يكفي للتسويق". 
يبحث عملاء اليوم عن إثبات أنك تعرفهم قبل الشراء. يمكن لأدوات Martech المساعدة في جهودك لمنح العملاء تجربة شخصية مع علامتك التجارية. على سبيل المثال ، تستخدم بعض الأنظمة AI للمساعدة في تقسيم رسائل البريد الإلكتروني وإضفاء طابع شخصي عليها إلى العملاء ، والتوصية بالوقت المناسب من اليوم وأفضل نغمة صوت لاستخدامها في شرائح جمهور مختلفة. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا صغيرًا يعمل بميزانية تسويق صغيرة ، فلا تقلق. التركيز على إيجاد حل Martech يحل مشكلة متخصصة بدلاً من منتج الكل في واحد. إذا اتخذت هذا المسار الأخير ، فقد ينتهي بك الأمر إلى إنفاق المزيد - والحصول على المزيد من الميزات التي ستستخدمها فعليًا.
2. خدمة العملاء هي عبارة عن رسم أكبر من ابتكار المنتجات.
إذا كنت تقضي الكثير من الوقت في التركيز على تلبية احتياجات العملاء كما تفعل في تطوير المنتج ، يمكنك تحويل خدمة العملاء إلى أداة تمييز قوية لشركتك. وهذا أمر بالغ الأهمية ، حيث أن 88 في المائة من العملاء يضعون الأولوية لخدمة العملاء على المنتجات المبتكرة عندما يقررون ما إذا كان عليهم القيام بأعمال تجارية مع شركة ما ، وفقاً لدراسة أجرتها Harris Interactive.
قد تعني أولوية ترتيب خدمة العملاء حسب الأولوية أن تقوم في النهاية بإحالة عميل محتمل إلى منافس لأن منتجك ليس جاهزًا بعد. إن القيام بكل ما يلزم لإعطاء الناس تجربة إيجابية مع علامتك التجارية يمكن أن يؤتي ثمارها في نهاية المطاف على شكل ولاء لا يتزعزع للزبائن. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعدك في تزويد العملاء بالخدمات التي يطالبون بها في عام 2019.
على سبيل المثال ، تتيح Chatbots لشركتك أن تكون أكثر توفرًا للعملاء ، مما يوفر التواصل المستمر والوصول الذي يطلبونه. في الواقع ، وفقاً لدراسة واحدة ، فإن 71٪ من العملاء يفضلون حل المشاكل بأنفسهم من خلال خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت . ارتفعت شعبية Chatbots و AI كوسيلة لتحسين خدمة العملاء ، مما يسمح لشركتك بمساعدة العميل حتى عندما يكون فريق خدمة العملاء نائماً. خلاصة القول: يجب أن تكون خدمة العملاء أولوية قصوى ، ويمكن أن تساعدك التقنية في تحديد أولوياتها.
3. يعتبر الأشخاص أكبر منشئي المحتوى لديك.
ووفقًا لدراسة أجرتها شركة الأبحاث البحثية "Korn Ferry" ، فإن رأس المال البشري أكثر من ضعفي القيمة للنمو الاقتصادي العالمي كعاصمة مادية. ومع ذلك ، فإن العديد من المديرين التنفيذيين يفشلون في إدراك مدى تكامل مواردهم البشرية مع نجاح الشركة. قد يكون من المغري مشاهدة الموظفين كمصروفات بدلاً من مولدات القيمة ؛ وفقا لهذه الدراسة ، فإن العديد من المديرين التنفيذيين مذنبون بهذا.
ولكن إذا نظرت إلى أعضاء فريقك كمصاريف يمكن التقليل منها ، فلن تدرك القيمة المحتملة التي يمكن أن تضيفها إلى نشاطك التجاري. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء ثقافة تعترف بالأدوار الهامة التي يلعبها الموظفون ، وأعطي فريقك استقلالية لحل المشاكل وإيجاد طرق أكثر فاعلية لإنجاز المهام. تقديم الموظفين حرية المساهمة بطرق تتجاوز ما تدفعه لهم ومكافأتهم على هذه المساهمات غير المتوقعة.
إحدى الطرق لمنح أعضاء الفريق المزيد من الاستقلالية هو السماح لهم ببعض العرض في مكان وزمان العمل. يمكن لتطبيقات إدارة التقويم المستندة إلى مجموعة النظراء مساعدة الموظفين البعيدين في جدولة الاجتماعات وتنسيق المهام مع الموظفين والعاملين في الموقع. وفي الوقت نفسه ، يمكن لمنصات الرسائل مثل Slack و Kik و WhatsApp الحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة وتسهيل التعاون. هناك طريقة أخرى للاعتراف بقيمة الموظفين - وزيادة هذه القيمة - وهي تشجيع أعضاء الفريق على الاستفادة من الفرص التعليمية مثل المؤتمرات وورش العمل وبرامج التدريب الداخلية والخارجية.
سواء كنت رائد أعمال يعمل مع فريق صغير أو تشرف على تطوير المنتجات في قائمة Fortune 500 ، فقم بمقاومة عقلية "بنائه وستأتي". ابذل جهدًا لإعطاء نفس الاهتمام بمجالات العمل الثلاثة هذه. أنت أكثر احتمالا لتحقيق نجاح على المدى الطويل إذا قمت بذلك.
الاسمبريد إلكترونيرسالة