كان ظهور العمل في المنزل بمثابة نعمة للشركات التي توفّر خدمات مؤتمرات الفيديو وتجار التجزئة عبر الإنترنت وحتى القراصنة الإلكترونيين. لقد رأينا أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي تتصدى للمعلومات الخاطئة التي تكرسها الحكومات، على الرغم من أن الأوان بالنسبة للبعض منها قد فات.
أما الخاسرون، حسنًا، اترك الفكرة لمارك زوكربيرج وفيسبوك.
صعود Zoom
ولكن، كان عام 2020 بلا شك عام الصعود المهول الذي حققه Zoom، حيث أصبح مهماً ووفرت العمود الفقري للعديد من الشركات والتجمعات العائلية والفصول المدرسية والمقابلات الإخبارية.
يمكن أن تُعزّى شعبية Zoom في البداية إلى نقطتين رئيسيتين. أولاً، كان مجانيًا. لا تقلل أبدًا من مدى رواجك في صنع أي منتج إذا لم يكن هناك سعر. ثانيًا، كان سهل الاستخدام. هذا يعني أن كل شخص من العاملين في المكتب إلى الأجداد يمكنهم القفز على التطبيق دون مصاعب والتواصل مع الآخرين في جميع أنحاء العالم.
بفضل هذا، حملت توصيات متجر التطبيقات والكلمات الشفهية تطبيق Zoom سريعًا إلى دائرة الضوء، مما يوفر الحل الأمثل للجمهور الذي لم يكن يعلم قبل أسابيع أنهم بحاجة إليه.
الأرقام تتحدث عن نفسها. كشفت الشركة في مكالمة مبيعاتها للربع الأول، أنها ضاعفت إيراداتها بأكثر من الضعف، من 328 مليون دولار في الربع الأول من عام 2020 مقارنة بـ 122 مليون دولار في نفس الفترة من العام السابق. لقد حطمت بشكل مريح هدفها البالغ 200 مليون دولار.
التزايد السريع هذا له عيوبه. في وقت مبكر، ابتلى Zoom باتهامات بالمخاطر الأمنية، وقد سارعت الشركة لمعالجة هذه المشكلات.
أحد الجوانب الإيجابية لهيمنة Zoom هو أنه أشعل النار في سوق خدمات مؤتمرات الفيديو الأخرى. تعمل أمثال Microsoft Teams و Google Meet بانتظام على إضافة ميزات جديدة وتحسين خدماتهم، من الواضح أن الانزعاج من الاضطراب الذي أحدثه برنامج Zoom المبتكر.
الحالة في 2020: فائز
صعود أمازون
مع انتشار العمل المنزل، والإغلاق في بعض المناطق مما يعني أن المتاجر الفعلية يجب أن تغلق، فقد كان الإنترنت هو الملاذ الذي سمح لنا بالتسوق لشراء أي شيء من طعام القطط إلى الأجهزة الإلكترونية المتطورة، وتوصيلها مباشرةً إلى أبوابنا.
أحد أكبر الفائزين هنا هو بلا شك شركة أمازون. كانت إمبراطورية بيزوس بالكاد تكافح من قبل، ولكن العام الماضي استمر مسارها في الارتفاع. أكبر مؤشر على ذلك هو الجمعة السوداء (Black Friday)، حدث التسوق الذي يقع قبل عيد الشكر مباشرةً.
تعمل أمازون دائماً بشكلٍ جيد في يوم الجمعة السوداء، لكنّها حطمت هذا العام أرقامها الخاصّة، حيث أفادت بأنها حققت أنجح حدث لها حتى الآن، حيث اقترح بعض المحللين أن الشركة تأخذ ما يقرب من دولار واحد كم كلُّ خمسة دولارات تنفق في تلك الفترة.
مبيعات الشركة تجاوزت 4.8 مليار دولار خلال عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء، بزيادة بلغت 60٪ عن العام الماضي.
وكانت أكثر الكتب مبيعًا في أمازون في تلك الفترة هي السيرة الذاتية لباراك أوباما "A Promised Land"، و All New Amazon Echo Dot، و REVLON One-Step Hair Dryer and Volumizer Hot Air Brush.
الحالة في 2020: فائز
- اقرأ أيضاً: أمازون تكشف عن من يصنع منتجاتها
تويتر يطيح بـترامب
ومن المثير للسخرية أن أحد أسباب شعبية ترامب هو وجوده على الإنترنت وقدرته على لعب لعبة وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة على حسابه المحبوب على تويتر، الذي أثار عناوين الصحف في رئاسته أكثر من أي سياسات جمهورية أو شؤون دولية فعلية.
انتقد النقاد تويتر لعدم تحميل ترامب المسؤولية عن بعض تغريداته عندما كانت خاطئة أو ضارة بشكل واضح. ورد تويتر بالقول إن ترامب، في الأساس أكبر من أن يحظره.
ولكن، مع تصعيد الانتخابات في عام 2020، طوَّر تويتر على ما يبدو عموداً فقرياً، واتخذ إجراءات ضد بعض اتهامات ترامب الأكثر غرابة، ووصفها بأنها مضللة أو قد تكون خاطئة. في وقت قريب من الانتخابات، كان الجدول الزمني للرئيس على Twitter مليئاً بعلامات التحذير من Twitter، مما أثار استياءه كثيراً.
الحالة في 2020: فائز
فيسبوك على وشك الانهيار
يمكن القول إن آخر جزء من العلاقات العامة الإيجابية لفيسبوك كان فيلم الشبكة الاجتماعية (The Social Network) للمخرج ديفيد فينشر (David Fincher) لعام 2010 والذي جعل مارك زوكربيرج وفيسبوك يبدوان "رائعين". في الواقع، يمكن أن تكون الشركة منصة سامة وقمعية تسهل نشر المعلومات المضللة، وتريد معرفة كل جانب من جوانب حياة مستخدميها.
هناك شيءٌ واحدٌ مؤكدٌ، لن يتم تصنيف عامُ 2020 كواحد من أعظم أعوام الشبكة الاجتماعية. مع انتهاء العام، يجد فيسبوك نفسه في الطرف المتلقي لدعوى قضائية من FTC، حيث يتطلع الفيدراليون إلى تفكيك الشركة وفصل WhatsApp و Instagram عن العلامة التجارية الرئيسية فيسبوك. يزعم النقاد أن حجم الشركة يعني أن المنافسين لا يملكون فرصة ضدها وأن فيسبوك طور احتكاره الخاص.
لسنواتٍ عديدةٍ حتى الآن، كان أسلوب فيسبوك في المنافسة هو "إذا لم تتمكن من التغلب عليهم، فاشترهم"، ودفع مبالغ طائلة من المال لالتهام أولئك الذين وقفوا في طريقه. الآن يبدو أن هذا يكفي حقاً، وإذا تمكّنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من تحقيق ذلك، فقد تتعرض امبراطورية للخطر.
ليست لجنة التجارة الفيدرالية وحدها هي التي تنتقد فيسبوك. استهدفت آبل مؤخرًا الشبكة الاجتماعية لحجمها الهائل من جمع البيانات، بعد أن تُظهر ميزة جديدة في iOS 14 للمستخدمين بالضبط مقدار المعلومات التي تجمعها تطبيقات حولهم. رد فيسبوك على هذه الادعاءات، على الرغم من اتباع نهج الصم إلى حد ما.
الحالة في 2020: خاسر
TikTok ضد حكومة الولايات المتحدة
لم يكن من الممكن لا يمكن لأحد أن يتنبأ أنه بحلول نهاية العام ستنخرط في معركة شرسة من أجل بقائها مع حكومة الولايات المتحدة، ولكن ها نحن ذا.
وفقًا للبعض، بدأت مشاكل TikTok في يونيو من هذا العام، عندما عقد الرئيس ترامب مسيرةً في تولسا، أوكلاهوما. وقد تجاوزت نسبة الاكتتاب في الحدث أكثر من مليون طلب للحصول على تذاكر مجانية. ولكن في ذلك اليوم، كانت الأرقام أقل إثارة للإعجاب.
يُعتقد أن سبب التناقض بين عدد التذاكر المطلوبة وعدد الأشخاص الذين حضروا يرجع إلى حملة شعبية خبيثة من قبل مستخدمي TikTok للمطالبة بالتذاكر، وبالتالي منع المؤيدين الحقيقيين من الحضور للمؤتمر.
بعد ذلك بوقت قصير، ادّعى ترامب أن TikTok المملوكة للصينيين تمثل تهديداً للأمن القومي وأنهُ سيتم حظر المنصّة من العمل في الولايات المتحدة ما لم يشتري شركةٍ مقيمةٍ في أمريكا العمليات الأمريكية.
تجدر الإشارة إلى أنه قبل حدث تولسا، لم يذكر ترامب TikTok مطلقًا، أو حتى أظهر أي مؤشر على علمه بما هو عليه.
منذ ذلك الحين ، كانت هناك شائعات عن عمليات الاستحواذ الأمريكية، وتغيير المواعيد النهائية، والدعاوى القضائية والارتباك العام، مع ادعاء TikTok أن التوجيه من الحكومة الأمريكية كان غامضاً إلى أنه غير موجود.
يبدو أن TikTok سيبقى أكثر من حكومة ترامب! ولا نعلم هل سينظر جو بايدن إلى تيك توك على أنه تهديد أمني أم لا.
الحالة في 2020: فائز
- اقرأ أيضاً: تيك توك يعلن عن شراكة عالمية مع Shopify
إطلاق لعبة CyberPunk 2077
كان عام 2020 عامًا لافتاً للألعاب. شهدنا إطلاق جيلاً جديداً من أجهزة الكونسول Playstation 5 من Sony، و Xbox Series X / S من Microsoft، بالإضافة إلى جمهور أسير بدت عليه حالة من الحكة الشديدة للإلهاء، يعني أننا نلعب ألعاباً أكثر من أي وقتٍ مضى.
في هذه الأجواء المثالية، ما هو أفضل وقت لإصدار لعبة مشهورة كانت قيد التطوير لسنوات وتأتي من نفس الاستوديو الذي كان عنوانه السابق، The Witcher 3، محبوباً عالمياً.
سرعان ما تحول هذا الحلم إلى كابوس حيث أثبتت CyberPunk 2077 ، من CD Projekt Red، أنها رمزٌ رائعٌ لعام 2020 - خيبة أمل كبيرة.
تنبع مشاكل اللعبة من العديد من الأخطاء. مواطن الخلل ليست شيئًا غير معتاد بالنسبة للألعاب الحديثة، والتي يعني نطاقها وتعقيدها أن اصطياد كل واحدة قبل الإطلاق مهمة شاقة، وتلك التي لم يتم إصلاحها يمكن إصلاحها باستخدام تصحيحات ما بعد الإصدار.
تكمن مشكلة CDPR (اختصاراً لـ CD Projekt Red) في أن الإصدارات الأساسية من اللعبة لأجهزة الكونسول القديمة سيئة للغاية بحيث لا يمكن تشغيلها عملياً. ويبدو أن الشركة قد عرفت هذا، واعترفت في بيان صحفي بأنها ركزت على إصدار الكمبيوتر الأكثر مصقولًا قبل الإصدار، وحجبت إصدارات الكونسول.
المُحصِّلة هي أنه بينما تلقت اللعبة 8 ملايين طلب مسبق، تقدم كل من Sony و Microsoft إمكانية استرداد الأموال بدون طرح أسئلة على منصاتهم. قامت Sony بإزالة اللعبة بالكامل من متجرها على الإنترنت.
هناك أيضًا دعاوى جماعية جارية، حتى أن مستثمري الشركة أنفسهم يهددون بالمقاضاة.
في النهاية، ستتلقى Cyberpunk 2077 تحديثات كافية لجعل تجربتها أكثر إمتاعًا على أجهزة الكونسول، ولكن سيصبح إصلاح سمعة CDPR أكثر صعوبة.
الحالة في 2020: خاسر
انتشار برامج الفدية في كل مكان
من الأسهل بكثير تشغيل البنية التحتية الأمنية في حدود المكتب مقارنةً بالعديد من المنازل، وكلها تستخدم مزودي إنترنت مختلفين، ومعدّات مختلفة، وخطر وجود أفراد غير تابعين للشركة يتمتعون بسهولة الوصول إلى أنظمة الشركة.
أظهرت دراسة من Malwarebytes في أغسطس اتساع نطاق المشكلة. قالت 20٪ من الشركات التي شملتها الدراسة إنها واجهت خرقاً أمنياً بسبب عمل أحد الموظفين من المنزل، واعترف 28٪ من الموظفين باستخدام الأجهزة الشخصية في أنشطة العمل. كما ذكرت 24٪ من الشركات أنها اضطرت لدفع نفقات غير متوقعة لمعالجة الخروقات الأمنية.
من أخطر هذه الانتهاكات هو برنامج الفدية، وهو برنامج ضار يحتفظ ببيانات الشركة كرهينة حتى يتم دفع الفدية. إنها مشكلة يصعب معالجتها - يمكن أن تؤدي محاولات إزالة البرنامج إلى مسح جميع البيانات، ولا يعد دفع الفدية ضماناً لفك القيد عن بيانات الشركة.
وفقًا لتقرير صادر عن BitDefender، ارتفعت حالات برامج الفدية بنسبة 715٪ عن العام الماضي، وهذه فقط الحالات التي نعرف عنها. بعض الشركات لا تريد أن يعلم العملاء والمنافسون أنهم تعرضوا لخرق أمني، وتدفع الفدية بتكتم.
تعرضت العديد من الشركات والمؤسسات البارزة لهجمات برمجيات الفدية في عام 2020. وتشمل هذه: Garmin و Canon و Blackbaud و Barnes and Noble، بالإضافة إلى مؤسسات التعليم والرعاية الصحية والمؤسسات الحكومية المحلية.
لا تظهر برامج الفدية أي علامة على التباطؤ، ومع استمرار العمل من المنزل حتى عام 2021، تتطلع الشركات إلى تشديد سياسات العمل من المنزل للحدِّ من الخرقات، يبدو أن برامج الفدية تفوز.
- اقرأ أيضاً: ما هي برامج LokiBot الضارة وكيف تحمي نفسك منها؟