يمكن أن تعود مجموعة الكيانات القابلة للبيع بالكامل لاحقًا.
لذلك ، لزيادة تفاعل المستخدمين على مستويات متعددة وعبر قطاعات الصناعة المتنوعة، حان الوقت لرواد الأعمال للانتقال إلى WhatsApp For Business الجزء الأفضل من عام 2020 ، وما بعده.
سواء كان ذلك بإعداد حالة WhatsApp بسيطة أو إرسال معلومات المنتج لمئات المستخدمين في وقت واحد ، فإن واتساب للأعمال مليئة بالإمكانيات غير المكتشفة.
واتساب هو بالفعل منصة رسائل شائعة بشكل كبير مع قاعدة مستخدمين كبيرة تبلغ 1.5 مليار نسمة ومتنامية. لذلك، إذا كان بإمكانك وضع عملك عبر تطبيق المراسلة هذا ، فإن الاحتمالات لا حصر لها.
ما هو WhatsApp Business؟
قبل أن نبدأ في الحديث عن الزوايا والأزرار في WhatsApp Business ، نحتاج إلى إعادة النظر في حقيقة أن فيسبوك استحوذت على واتساب منذ فترة ، وبالتالي جعلته مجانيًا وخاليًا من تلك الإعلانات المزعجة. ولكن كيف تعتقد أن فيسبوك فكر في صفقة بقيمة 19 مليار دولار دون وجود خطة لتحقيق الدخل؟في الواقع، كان لدى فيسبوك دائمًا رؤية لـ WhatsApp، الذي نمى في العصر الحديث، فقط ليتم تسميته باسم WhatsApp Business. يمكّن تطبيق WhatsApp Business الشركات الصغيرة من الفصل بين حياتهم المهنية والشخصية. مع وجود هذه الأداة الفعالة ، أصبح من الممكن الآن الاستجابة للعملاء المحليين بأسرع وتيرة ممكنة.
هناك تطبيق أعمال، ثم هناك أيضًا واجهة برمجة تطبيقات أعمال تلبي احتياجات الشركات الأكبر حجمًا، إلى جانب السماح لها بأحجام أكبر وزيادة أتمتة العمليات ومستويات ممتازة من التكامل، كل ذلك من أجل هيكل تسعير ميسور التكلفة للدفع لكل رسالة.
بصرف النظر عن ذلك، يمكن الوصول إلى واتساب للأعمال عبر المنصات المتنوعة، بما في ذلك iOS والهواتف الذكية التي تعمل بنظام أندرويد وحتى أجهزة الكمبيوتر. إلى جانب ذلك، يتوفر WhatsApp Business للاشتراكات عبر الخطوط الأرضية ، كتطبيق ويب مستقل ، ويأتي محملاً بأدوات التحليلات والبث لزيادة الوصول إلى السوق.
هل لا يزال WhatsApp تطبيق المراسلة الرائد؟
لا يمكن قياس شعبية واتساب من خلال الأرقام فقط. كما لوحظ، فإن أكثر من 1.5 مليار مستخدم نشطون على واتساب، مما يجعله تلقائيًا تطبيق المراسلة الرائد بمسافة معقولة. ليس هذا فقط ، ينمو هذا التطبيق بشكل فعال في ما يقرب من 104 دولة حتى الآن.أخيرًا ، مع ما يقرب من 65 مليار رسالة يتم إرسالها عبره يوميًا من قبل ما يقرب من مليار مستخدم نشط، لا توجد أسباب كافية لعدم استخدام هذا التطبيق لتوسيع عملك وهذا أيضًا بوتيرة لا يمكن تصورها.
إذا كنت تعمل بشكل عملي ، يجب أن يكون لديك بالفعل قاعدة عملاء عاملة. ومع ذلك، حتى بالنسبة للشركات الناشئة ، فإن WhatsApp Business قوي جدًا أيضًا ، شريطة أن يتمكنوا من الوصول إلى قواعد البيانات المستهدفة.
في حين أنه من الصعب إدراج ثمان أسباب فقط لتبرير استخدام واتساب للأعمال، إلا أننا سنحاول جعل هذه المقالة جديرة بوقتك:
1. انه مجاني
أي شيء يتم تحريره سيجذب القليل من مقل العيون. وعلى عكس معظم التطبيقات المجانية التي تدفعك إلى عمليات الشراء داخل التطبيق وتشجع على مشاهدة الإعلانات، فإن WhatsApp Business هو مجرد واجهة بسيطة لتعزيز العلاقات الريادية الأكثر صحة.
ليس فقط التطبيق ، ولكن حتى واجهة برمجة تطبيقات الأعمال مجانية إلى حدٍ ما، ولا يتعين على الشركات الدفع إلا إذا أرسلت عبر الرسائل.
2. الوصول إلى المواقع غير المقيدة
يعتبر واتساب اكتشافًا ممتازًا للشركات المحلية، ولكن مشكلة الوصول إلى المواقع لا تقيده. سواء كان خدمة أو حتى منتجًا يتمتع برؤية خاصة بكل بلد، فإن WhatsApp Business هو المنصة الأساسية حتى لأصحاب المشاريع الأكثر خبرة.
الأهم من ذلك، أنه واجهة يمكن الوصول إليها، توفر إمكانات وصول ومراسلة موثوقة وفعالة في كل مكان. وفي واتساب للأعمال، يعد الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي أمرًا ممكنًا بالتأكيد.
3. ضخامة المنصة والإمكانات غير المستغلة
الشركات مقيدة فقط بمواردها. ولكن في WhatsApp Business، من الممكن تحقيق أقصى استفادة من القدرات التسويقية، حتى دون إنفاق سنت. يحتوي واتساب على قاعدة مستخدمين شاملة تمتد عبر مختلف الفئات العمرية والجنسيات.
لذلك، إذا كان لديك منتج أو خدمة منطقية لعملاء معينين، فإن WhatsApp Business هو النظام الأساسي الذي يجب عليك مراعاته.
وعلى الرغم من قاعدة المستخدمين الواسعة، فإن الشركات بالكاد تستخدم هذه المنصة. وعندما تحصل شركة ما على تسويق واتساب بشكل صحيح، فستكون دائمًا مملوءة بالعملاء المحتملين والمتكررين.
4. قدرات البث
بشرط أن يكون لدى عملائك فكرة عادلة عن وجود واتساب الخاص بك، وإن كان ذلك كنشاط تجاري، فمن المستحسن التواصل مع معظمهم دفعة واحدة. البث هو إحدى الميزات التي تسمح للشركات بإرسال رسالة إخبارية إلى العديد من العملاء ، بشرط أن يكونوا قد شاركوا عن طيب خاطر أرقامهم للتفاعلات. يمكن للعلامات التجارية استخدام إمكانات البث في WhatsApp Business لمشاركة معلومات المنتج وهوية العلامة التجارية.
5. اتصالات أفضل للعلامة التجارية
واتساب مرادف للرسائل الشخصية. لذلك، إذا كنت تتطلع إلى تحسين ظهور علامتك التجارية، فهي المنصة المثالية لاستثمار الوقت فيها. بمجرد أن يكون لديك قاعدة جمهور على WhatsApp Business، يمكنك وضع استراتيجية للمحتوى وجعله أكثر شمولاً للعلامة التجارية بدلاً من الترويج له كصريح.
ويمكنك أيضًا وضع حالة واتساب لتقديم الطعام لقاعدة عملاء واسعة النطاق، حتى دون جعلها تبدو وكأنها خطوة مبيعات مباشرة.
6. خيارات التسويق المباشر
إليك أحد أنظمة المراسلة التي تأتي مع حمولة من الميزات القوية، بما في ذلك إيصالات القراءة وخيارات مشاركة الموقع والملفات والصور ، والاتصال بالعملاء لإجراء تفاعلات في الوقت الفعلي، وغيرها. كل هذا والمزيد يؤدي إلى أفضل مناهج التسويق المباشر التي يمكن أن تعرض منتجاتك في العلن والسرعة الحقيقية.
ويمكن للأعمال طرح أسئلة مباشرة وحتى إجراء استطلاعات عبر منصات متنوعة.
7. دعم العملاء في الوقت الفعلي
إذا كنت تعمل في مجال قائم على الخدمات، يمكنك الاستفادة بسرعة من القدرة التفاعلية في الوقت الحقيقي لواتساب لإرضاء عملائك. هناك ميزات محددة لتمكين العملاء، إذا تم الوصول إليها وعندما يتم الوصول إليها تجعل العملاء مؤهلين للتفاعل في الوقت الفعلي مع الشركة. ثم تتمتع الشركات بحرية وقدرة على التواصل مباشرة مع العملاء.
والأهم من ذلك، يشكك المستخدمون عندما يتعلق الأمر بالاتصال، ويفضل ما يقرب من 56 بالمائة من العملاء الحاليين الإرسال عبر الرسائل، لحل مشكلاتهم. يمكن للأنشطة التجارية على واتساب استخدام وظيفة "الردود السريعة" لتسريع تفاعلات العملاء عبر ميزة "المتجر وإعادة الاستخدام".
بصرف النظر عن ذلك ، فإن تفاعلات العملاء والخدمة تمتد إلى ما هو أبعد من القيود الأساسية للرسائل. يمكن للشركات وضع علامة عدم التوفر لتجنب تفاعلات الفترة البطيئة، في حين يمكنهم استخدام تقنيات الأتمتة الأخرى لإنشاء نموذج معين مسبقًا، لبدء المحادثات.
8. المراسلة الآمنة
في ما يلي عملية تحقق واحدة تعمل في كلا الاتجاهين، ولكنها أفضل قليلاً للتفاعلات التي ينتهي بها العميل. أولاً ، يعد النشاط التجاري الذي تم التحقق منه شيئًا يرغب كل مستخدم في التفاعل معه، خاصةً إذا كان المنتج أو الخدمة ذات أهمية. على الرغم من أن العلامة المؤكدة توفر مصداقية لا مثيل لها للشركات ، إلا أنها تمنح شعورًا بالأمان في الإجراءات. بصرف النظر عن ذلك، تتميز الرسائل والمكالمات في هذا النظام الأساسي بتشفير البيانات من طرف إلى طرف.
خلاصة القول مع تعثر الاقتصاد العالمي في سنة 2020، لن تنجو من اختبار الزمن سوى الشركات الاستباقية. وإذا كنت تبحث عن استراتيجية تجارية وتسويقية تضعك في صدارة أي منافسة فورية ، فإن WhatsApp Business هي الأداة التي يجب عليك مراعاتها.
على الرغم من أن التطبيق لا يزال غير مثالي، إلا أنه يتجه إلى المثالية ببطء، من حيث سهولة الاستخدام والتواصل مع العملاء. ولا تزال الميزات مرادفة لتطبيق واتساب العادي مع حالة WhatsApp والبث كونها نفس الإدراجات بالضبط ولكن مع نطاق أوسع.
وإذا كنت على استعداد للتركيز على توليد ارتباطات شخصية أثناء التحلي بالصبر مع هذه المنصة ، فإن WhatsApp Business سيساعد بلا شك في تحقيق مبيعات أفضل وإيرادات ونمو ريادي غير مسبوق.